もくじ
オンライン服薬指導とは
薬急便のビデオ通話機能を用い、オンラインで服薬指導を行うことができる機能です。
▼オンライン服薬指導の操作フロー
予約日時の確定
＜手順＞
1. 薬急便管理画面左の「予約受付」の画面を開く
2. 該当する患者さんの名前を選択し、「日時を決める」を選択
3. 予約日時を入力し、「予約日時を確認する」を選択
※予約日時(確定)には、患者さん希望の日時が初期値で入っています。
※患者さんの希望通り受付可能な場合は「希望通り」、
変更する場合は「予約日時(確定)」から日時を設定します。
3. 予約日時を確認し、「予約日時を確定する」を選択
※オンライン服薬指導の予約が確定します。
※予約が確定すると、患者さんに予約受付完了のメールまたはLINEが届きます。
↓ 予約が確定した患者さんは、予約状況が「受付済」に変わります。
※受け取り時間を変更する場合、「メール種類」から変更理由を選ぶと患者さんに連絡できます。
※メール種類選択時に入力された定型文は編集できます。
患者さんが服薬質問票に回答すると、予約詳細の「問診票」タブで回答結果を確認できます。
調剤完了手順
＜手順＞
1. 調剤が完了した該当患者さんの「調剤完了」を選択
2. 「調剤完了する」を選択
【便利機能】処方せんと薬情の画像をアップロード
※「処方せん」「薬情」の画像をアップロードしておくと、オンライン服薬指導中に画像を見ながら投薬できます。
※登録した画像は、オンライン服薬指導中、患者さん側でも確認できます。
【便利機能】メモ機能で、患者さんについての申し送り事項や注意事項を記録できます。
【便利機能】次回調剤予定日の設定（リフィル処方せんの対応）ができます。
※「次回調剤予定日」に設定した日時の7日前に、患者さんへ通知します。
ビデオ接続
＜手順＞
1. 開始時刻になったら「服薬指導を始める」ボタンを選択
※開始時刻の15分前になると予約状況が「服薬指導待ち」に変わり、
「服薬指導を始める」ボタンが表示されます。
2. ビデオ通話画面が表示され、患者さんとの接続が開始
※自動でスピーカー・マイク・カメラのチェック後に患者さんとの接続が開始されます。
※接続がうまく行かない等、やむを得ずオンライン服薬指導をスキップする場合のみ
「服薬指導をスキップする」を押して、服薬指導を終了させてください。
3. 患者さんが入室したら自動でビデオ通話開始
※患者さんが先に入室していた場合「服薬指導を始める」ボタンを押すとそのまま服薬指導開始
4. 服薬指導が終了したら「服薬指導終了」から「終了する」を選択し、ビデオ通話を終了
5. 「終了する」を選択すると投薬完了
※患者さんは「退出する」を選択しても何度でも再接続できますが、
薬局側は「終了する」を選択すると再接続できないので、
投薬中に中断する際は「保留」をお使いください。
- 薬急便の機能紹介
- 「ビデオ通話」ボタンで画面のON/OFFができます。
※薬局側ビデオ停止
※患者側ビデオ停止
- 「保留」ボタンを選択するとビデオ通話ウインドウを閉じ、音声と映像を中断できます。
※「服薬指導を開始する」ボタンで再開できます。
- 「処方せん」「薬情」ボタンで登録した処方せん画像が表示される。
- トーク機能でテキストのやり取り、写真の送信も可能
※「トーク」ボタン を押すとチャットルームが表示されます。
- 「ビデオ通話」ボタンで画面のON/OFFができます。
薬急便決済（オンライン決済）
＜手順＞
1. 服薬指導が終了し、請求金額が確定したら「決済方法を設定する」を選択
※決済方法は下記の通りです。
【患者が選択する】
→患者さんが登録済のクレジットカードで自動で決済が実行されます。
【店頭】
→来店時に決済を行います。
【患者負担なし】
→医療資格証を保持しており、決済が発生しない場合に選択します。
2. 金額の入力
※金額の入力項目は以下の通りです。
【医療費（自己負担）】
→保険適用の費用入力に使います。
【配送費（税込）】
→配送費用の入力に使います。
【物品・OTC等（税込）】
→OTC費用など、保険適用外の費用の入力に使います。
3. 設定した内容に誤りがないか確認の上「決済方法を確定する」を選択
※明細を画像で添付することもできます。
※「患者が選択する」を選択している場合は、この時点で患者さんのクレジットカードから自動決済が行われますので、お間違いのないよう、十分にご確認ください。
・「決済方法を再設定する」から金額や支払い方法を訂正できます。
・ 「決済処理を実行する」で決済した後も「決済を取り消す」＞「決済キャンセルを実行する」で取り消しが可能です。
※決済キャンセルの理由は患者さんにメールで通知されます。
※再度、「決済方法を再設定する」から決済します。
◆決済履歴ダウンロード
- 薬急便上でオンライン決済された金額を、決済履歴からデータ取得することができます。
決済履歴ダウンロードの表示方法
1. メニュー「ダウンロード」＞「決済履歴」を選択
2. 期間とファイル種類を選択し、「ダウンロード」
※該当期間でオンライン決済の実績がない場合、「データが見つかりませんでした」と表示されます。