こんなときの対応方法
- 薬急便の予約が来たが、自動印刷されない
- 処方せん画像がA4サイズではなくA5サイズで印刷される
処方せん画像が自動印刷されない原因
処方せん画像が自動印刷されない場合は以下の可能性がございます。
- 薬急便コンパネが起動していない
- 薬急便コンパネにログインできていない
- 自動印刷の設定が「印刷しない」になっている
- 自動印刷用のプリンターが正しく選択できていない
確認① 薬急便コンパネが起動しているか確認
- 「windows+tabキー」を選択して、薬急便コンパネの画面があるかご確認ください。
- 薬急便コンパネの画面がなければ起動ができていない可能性がございます。デスクトップの薬急便コンパネのアイコンをクリックしてログインをお願いいたします。
※デスクトップに薬急便コンパネのアイコンがない場合は、薬急便コンパネがインストールできていない可能性がございます。
※ヘルプページを参考に薬急便コンパネのインストール・初期設定をお願いいたします。
確認② 薬急便コンパネにログインしているか確認
- デスクトップの薬急便コンパネを起動してログインをお試しください。
※薬急便管理画面にログインする際のメールアドレス・パスワードと同様のメールアドレス・パスワードでログインできます。
確認③ 自動印刷の設定を確認
- 薬急便コンパネの設定画面にて、自動印刷の設定が「印刷する」になっているかご確認ください。
＜確認手順＞
1. 薬急便コンパネを起動し、左上の「≡」＞「設定」＞「自動印刷の設定」を選択
2. 自動印刷したい項目が「印刷する」になっているか確認
確認④ 自動印刷用のプリンターの確認
- 薬急便コンパネの設定画面にて、自動印刷のプリンターが正しく選択できているかご確認ください。
＜確認手順＞
1. 薬急便コンパネを起動し、左上の「≡」＞「設定」＞「環境設定」を選択
2. 予約/FU通知プリンターにて、選択しているプリンタが正しいか確認
処方せん画像が自動印刷されないときの対応方法
確認①～④で解決しない場合は、薬急便コンパネが正しくインストールされていない可能性がございます。
薬急便コンパネのバージョンの確認と最新版のインストールをお願いいたします。
インストールされている薬急便コンパネのバージョン確認手順 ( Windows10の場合 )
1.現在、開いている薬急便コンパネをタスクトレイから右クリックにて閉じる
2.スタートメニュー＞設定の順にクリック
3.アプリをクリック
4.アプリと機能をクリック、右側中央の検索窓にて「薬急便」を検索
5.「薬急便コンパネ」を選択し、表示されているバージョン番号を確認
最新版 薬急便コンパネの確認手順
- 推奨ブラウザから薬急便管理画面 (https://pharmacy.dx-base.com/sign-in)にアクセス
- 薬急便管理画面にログインし、画面左の「ダウンロード」＞「専用アプリ」をクリック
- 現在、ダウンロードが可能な最新版のバージョンが表示される
※ こちらはご利用の端末にインストールされているバージョンではありません
インストールされている薬急便コンパネアプリと、配布されている最新版の薬急便コンパネのバージョンが異なる場合は、最新版にアップデートを行ってください。
最新版の薬急便コンパネのインストール手順
- 旧バージョンをアンインストール
バージョンの確認手順の5.で「アンインストール」を選択、もしくはWindowsのプログラムの追加と削除から実施ください。 - 推奨ブラウザから薬急便管理画面にアクセス
- 薬急便管理画面にログインし、画面左のダウンロード＞専用アプリから、ダウンロードし、インストール
- 薬急便コンパネを起動後に、設定より自動印刷をするプリンターを選択、保存
解決しない場合は、薬急便コンパネの設定画面のキャプチャーと共に、お問い合わせよりご連絡ください。