オンライン服薬指導の開始時にマイク・カメラのチェックに失敗する(Microsoft Edge)

ご利用のMicrosoft Edgeにて、薬急便(https://pharmacy.dx-base.com)に対して、マイク・カメラの許可が正しく行われていない可能性があります。

以下の手順で、Webブラウザの設定にて、カメラ・マイクの許可設定をリセット(1)し、再度カメラ・マイクへの許可(2)を行い、ページを再読み込みすることで改善すると考えられます。

1. カメラ・マイクの許可のリセット方法(Microsoft Edge)

「設定」> 「Cookieとサイトのアクセス許可」>「最近のアクティビティ」に薬急便URL（https://pharmacy.dx-base.com）がある場合

1. 「Cookieとサイトのアクセス許可」>「最近のアクティビティ」> 「https://pharmacy.dx-base.com」をクリック
2. 「アクセス許可のリセット」を選択

「設定」> 「Cookieとサイトのアクセス許可」>「最近のアクティビティ」に薬急便URL(https://pharmacy.dx-base.com)がない場合

1. 「Cookieとサイトのアクセス許可」>「すべてのアクセス許可」> 「カメラ/マイク」をそれぞれ選択
2. ゴミ箱マークをクリックし「https://pharmacy.dx-base.com」を削除

2. カメラ・マイクの権限付与とリロードの方法

1. 薬急便URL(https://pharmacy.dx-base.com)にアクセスし、URLの横の鍵マークを押す
2. カメラ・マイクの「許可」を選択
3. リロード(再読み込み)ボタンを押す

上記の操作にて問題が解決しない場合は、以下の確認事項をご準備の上、お問い合わせからご連絡ください。

• マイク・カメラが失敗になる予約の管理番号
• 1. 2.に表示している設定画面のキャプチャー
• 他ツールにて、マイク・カメラが使用できているか