「店頭受付する」を選択しても発券できない

こんな時の対応方法

「店頭受付する」ボタンを選択しても、店頭受付用プリンターから発券がされない。
※薬急便コンパネが開けない・ログインできない、薬急便コンパネに「店頭受付する」ボタンが表示されない場合はこちら

確認①　薬急便コンパネで操作しているか

• 薬急便管理画面の「店頭受付する」のボタンは選択しても発券されません。
  必ず薬急便コンパネで「店頭受付する」を選択してください。
  

確認②　薬急便コンパネの設定

• プリンターの設定が正しいか確認してください。
  1. 薬急便コンパネで「≡」を選択
     
  2. 「設定」を選択
     
  3. 「環境設定」を選択
     
  4. 「受付票発券プリンター」でプリンターが正しく設定されているか確認
     ※スター精密製プリンターであれば＜mc-print3-XXXX＞
     

確認③　発券端末とプリンターの接続

• USBケーブルで有線接続の場合
  • 発券端末とプリンターがUSBケーブルで接続されているか確認
    
    
    
• Bluetooth接続の場合
  • プリンターのBluetoothマークが点灯しているか確認
    ※店頭していない場合、プリンターを再起動してください
    

  • Bluetoothの設定にて発券プリンターと接続されているか確認
    ※スター精密製プリンターであれば＜mc-print3-XXXX＞

    

確認④　発券端末のOS・バージョンが最新のものになっているか

• 発券端末のOSバージョン確認方法（iPadの場合）
  • ホーム画面「設定」＞「一般」＞「情報」でバージョンを確認
    ※最新になっていない場合、アップデートを実行してください
    
• 発券端末のＯＳバージョン確認方法（Windowsの場合）
  1. キーボードの[Windowsキー]+[R]で「ファイル名を指定して実行」を開く
     
  2. 名前に「Winver」と入力
     
     
  3. バージョンを確認