こんな時の対処方法
- 薬急便コンパネに「店頭受付する」ボタンが表示されない
- 薬急便コンパネが固まってしまう
- 薬急便コンパネが開けない
- 薬急便コンパネを開くと画面が真っ白になり、ログインできない
ログイン状況・設定状況を確認
・薬急便コンパネにログインできているかご確認ください
※薬急便管理画面と同様のメールアドレス・パスワードでログインできます
・「設定」＞「環境設定」でアプリの利用モード設定が正しいかご確認ください
通常：予約依頼時などの自動印刷・通知機能、順番待ち機能を利用する場合
店頭受付専用：順番待ち機能のみを利用する場合
※店頭受付専用を選択した場合、予約依頼時などの自動印刷・通知はされません
・「≡」メニューで「モバイルオーダー」を選択し、「店頭受付する」のボタンが表示されるかご確認ください
不具合の原因となるファイルを削除
【1.ログイン状況・設定状況を確認】で解決しない場合は、薬急便コンパネ起動時に、設定ファイルを読み込めていない可能性があります
こちらの手順に沿って、原因となる設定ファイルの削除・薬急便コンパネの再起動をお試しください
※原因を調査いたしますので、原因となるファイルを添付し薬急便カスタマーサポート（cs@mg-dx.co.jp）にお問い合わせください
薬急便コンパネのアンインストール・再インストール
【2.不具合の原因となるファイルを削除】で解決しない場合は、薬急便コンパネが正しくインストールされていない可能性がございます。
こちらの手順に沿って、アンインストールをした後、再インストールをお試しください
解決しない場合
解決しない場合は、お問い合わせよりご連絡ください
・緊急時には、薬急便管理画面の「モバイルオーダー」＞「店頭受付する」からも発番できます
※発券機から発券はされませんので、通常のプリンタから印刷など
適宜可能な方法で患者さんにお伝えください